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以优质的服务取悦主顾

发布日期:2021-11-10 06:51浏览次数:
本文摘要:随着竞争的猛烈,现在的主顾越来越挑剔,越来越难被取悦。他们越发智慧,具有更多的价钱意识、更多的需求,更追求购物的心理感受,而且竞争者也在提供类似的产物,生意人面临的最大挑战就是造就忠诚的主顾。 维系主顾的关键是让主顾满足,而优质的服务就是让主顾满足的秘诀,因此服务也在无形中成为商品的一部门。会做生意的人明白如何以优质的服务取悦主顾。就像提起买手提电脑,人们都市情不自禁地首先想到IBM;提起饮料,人们就想起来适口可乐;提起快餐,人们就想起来肯德基、麦当劳。这即是优质服务的魔力。

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随着竞争的猛烈,现在的主顾越来越挑剔,越来越难被取悦。他们越发智慧,具有更多的价钱意识、更多的需求,更追求购物的心理感受,而且竞争者也在提供类似的产物,生意人面临的最大挑战就是造就忠诚的主顾。

维系主顾的关键是让主顾满足,而优质的服务就是让主顾满足的秘诀,因此服务也在无形中成为商品的一部门。会做生意的人明白如何以优质的服务取悦主顾。就像提起买手提电脑,人们都市情不自禁地首先想到IBM;提起饮料,人们就想起来适口可乐;提起快餐,人们就想起来肯德基、麦当劳。这即是优质服务的魔力。

看一下当今那些真正乐成的公司,你会发现它们都有一个配合的特点:在各自的行业为主顾提供最优质的服务。像国际商用机械公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一破例。

李伟从一个默默无闻的房产中介推销员到房地产公司的销售司理,凭借的就是对主顾的优质服务。他的事情十分精彩,引人注目,主顾们都愿意找他帮助解决问题。

有一次,他售房给一位主顾,那位先生十分满足,还向他推荐了7位潜在主顾,其中一位主顾又向他推荐了10个主顾。李伟就是以优质的服务征服主顾的。纵然买房以后,主顾仍能感受到他服务的魅力。好比,他注意相识供水是否正常。

如果前房主拆走了水管,便马上退部门定金;他也帮主顾安装电话。李伟做事情很仔细,他知道当地某学校某年级学生教师的比例,甚至叫得出老师的名字。他能说出屋子周围的一切相关设施,甚至可以说出哪个超市的工具最适合女主人,哪个英语补习班最适合孩子,哪个健身房最适合男主人休闲。

他不仅仅是卖屋子,更是卖信息,卖服务。每当新住户搬进新居前,他会准备一份礼物,并在他们搬迁的第一天与他们共享一顿美餐——他知道刚搬迁时做饭还不利便,第一天晚上他会邀请他们到自己家共进晚餐。他还摆设新来者加入当地的俱乐部,他相识住户的性格喜好,与当地社区联系:“这里有新朋侪,见晤面怎么样?”这些听起来不行思议,但李伟做到了这些,他从各方面努力资助新住户迅速融入社区生活。

这样的服务质量怎么可能不让主顾满足。赢得了客户的心,也就赢得了乐成。客户的口口相传是世界上最有力的广告,而良好口碑依赖于客户的满足水平。如果你看待客户,如同看待自己的朋侪般热情和亲切,怎能不拥有良好的口碑呢?一个乐成的生意人永远记得,生意是为服务社会而存在的,而服务的酬劳就是获得利润。

如果得不到利润,就表现你对产物提供的服务还不够。只要服务完善,肯定会发生利润,你就可以成为一个赚钱的生意人。

服务是销售的关键,销售的基点建设在主顾满足的基础之上。在现代猛烈的商战中,谁能打好服务战,谁就更容易乐成。而要想打好服务战,就要求一切谋划者都必须牢靠树立“主顾至上”的看法。

作为中国最大的家电生产企业,海尔公司可以称得上是龙头了,然而以冰箱起家的海尔公司是如何迅速生长为国际化的大团体呢?其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔公司的强项,在同类产物竞争猛烈,原有大品牌销售量显着降低的今天,海尔手机却可以创出自己的一片天地,凭借的就是优质服务。2008年10月25日,小王购置了一台带导航的海尔手机,刚用了没几天,由于误删了内存卡里的资料,导航系统不能使用了。小王以为是自己的错误,预计基础得不到免费的维修。

抱着试试看的态度,他拨打了海尔公司客服电话,服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急,如果只是将导航的软件删除了,售后会免费重新帮他下载,手机的导航功效还可以正常使用,同时见告小王如果有时间可以到海尔手机售后中心,让专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的回复,小王原本焦虑的情绪荡然无存。售后中心的服务人员热情而又快速地为他检查了手机。

也就几分钟的光阴,维修师傅就拿着小王的机械出来了:“您的机械没什么问题,只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功效无法使用。因为导航软件事情的时候需要数据库提供一些数据和资料,没有了提取的资料导航软件固然就无法正常使用了。现在马上为您再拷贝一份导航软件,请您稍等。

”因为小王自己的失误导致手机的这项功效不能正常使用,他基础就没奢望能够在售后免费解决问题,这时他开始庆幸买的是海尔手机。海尔公司的优质服务感动了主顾,现在小王身边的朋侪们也开始选择海尔手机。有支付就有回报,做生意一定要用久远眼光来看待问题,海尔公司也许因为免费维修少赚了一笔维修费,可是它赢得了一批忠实的客户,赢得了久远的利益。

这才是做生意的真谛。良好的服务赢得转头客,带来财富;差劲的服务会使客户流失到竞争对手手中,这是每个想要做生意的人所必须牢记的。也许有的人会认为自己的产物定位好,产物质量好,销售状况欠好是因为自己的运气欠好,这样认为你就大错特错了。事实上,也许你具备了乐成所需要的9把钥匙,却忘记了提供优质服务这把钥匙,那么你固然会被乐成拒之门外。

会做生意的人,以优质服务取悦主顾,补上这一课,你就有了100把钥匙,就一定会成为一个乐成的生意人。


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