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物业公司员工礼仪手册(五)

发布日期:2021-11-03 06:51浏览次数:
本文摘要:第四章 其他服务岗位礼仪规范整体要求,参照第一部门《通用礼仪规范》,详细岗位要求见以下内容。第一节 保洁员形象要求保持小我私家卫生清洁,并统一穿着玄色平底布鞋。事情时间不高声说话、谈天。乘电梯有消防电梯(或货梯)的,员工要乘消防梯(或货梯),非紧迫等特殊情况不得乘坐客梯。 工具保洁、绿化工具应放置在划定位置,并摆放整齐。在楼道、洗手间等公共区域举行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”或“小心地滑”的标识,以知会相关人员。

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第四章 其他服务岗位礼仪规范整体要求,参照第一部门《通用礼仪规范》,详细岗位要求见以下内容。第一节 保洁员形象要求保持小我私家卫生清洁,并统一穿着玄色平底布鞋。事情时间不高声说话、谈天。乘电梯有消防电梯(或货梯)的,员工要乘消防梯(或货梯),非紧迫等特殊情况不得乘坐客梯。

工具保洁、绿化工具应放置在划定位置,并摆放整齐。在楼道、洗手间等公共区域举行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”或“小心地滑”的标识,以知会相关人员。遇到客户在保洁历程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户颔首问好。正在清洁洗手间时,如遇客人要使用,应只管停下手头事情,缔造条件给客户先使用洗手间;如不利便中断正在举行的事情,须向客户致歉,请他稍候片刻,尽快放下手头事情,等客户用完洗手间再继续事情。

保洁时遇到客户询问问题,要连忙停止事情,认真回覆客户提问。在清洁电梯时,严禁为保持开门状态而用物品卡住电梯门,影响电梯正常运行。严禁在上、下班等电梯使用岑岭期期间清洁客梯。第二节 样板房服务员值班值班期间,必须实行站立迎客服务。

值班期间,必须统一服装、统一发式。遇有前来观光的客人,须行欠身礼并微笑颔首“您好!”。指引观光的客人穿好鞋套。

不能在样板房内吃工具,不能因为无人观光而坐在房内。上班时间禁绝谈天。

在清洁收拾房间时有客人进来,马上停止手中事情,起身向客人问好。接待观光客人热情接待客人,耐心解说,耐心地引导观光。时刻注意使用礼貌语言,体现良好而专业的形象。

注意增强对物品的监控。客人照相如发现客人想照相时,有礼貌地见告对方不能照相,如“你好!很歉仄,我们这里不允许照相,请您体谅。”如遇犷悍不讲理的客人不能与其争吵冲突,应委婉解释,不能现场解决时,应立刻请求上司协助。第三节 泳池服务员泳池接待当有客人来访时,应起身站立、行前身礼。

面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”对客人的消费咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表现歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。按泳池治理划定接待客户,按章收费。

救生员保持小我私家卫生清洁,佩带泳池救生员证上岗,白昼泳池开放期间值班,须佩带墨镜。上岗时间不能接听电话,不会亲友,不擅自离岗。

遇到客户,主动问好。严格检验泳客康健证件,礼貌劝阻无证或不适合游泳磨炼者进入泳池。

泳客在游泳时,泳池治理员须穿着专用救生衣,坐于救生台上,密切注意视察水面,实时发现问题,制止险情发生。注意视察,随时制止客人的危险行动和不文明行为(如打闹、追逐,非法摄影等)。

对发生危险的客人实时举行抢救。第四节 绿化工仪容仪表事情时间按岗位划定统一着工装,佩带工牌。

服务态度态度平和可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。浇灌水浇灌水时,摆放相关标识,以提醒客户。

路上不能留有积水,以免影响客户行走。节约用水。有客户途经,实时停止事情让路,并可颔首致意或问好。

施肥、除虫害喷洒药时要摆放消杀标识。不使用国家禁用的药剂或有强烈气味或臭味的用料。有客户经由,要停止事情并向客户颔首致意。肥料、药水不能遗留在马路上,如有遗留,需实时清扫洁净。

不能将肥料、药水单独滞留在事情现场而人脱离,以防小孩、宠物误食。喷洒药水时,须佩带口罩、手套。

如药水有气味,须向业主作好相关解释事情,说明是没有毒性的药物。修剪和除草准备和检查使用设备,确保能正常使用,制止有漏油等情况发生。

实时清除绿化垃圾,不能摆放在路边影响景观和给客户造成不利便。节沐日及中午休息时间不能举行操作,以免影响主顾休息。有客户经由,要停止事情。

机械剪草时,应先将周围的无关人员劝离,以防机械误伤人。草坪未干不行使用机械剪草。剪草举行中下雨要停止,待雨停草干后再举行。无特殊情况,同一块草坪应在同一天内剪完,以防生长不均。

乘电梯有消防电梯(或货梯)的,员工要乘消防梯(或货梯),非紧迫等特殊情况不得乘坐客梯。第五节 司机形象要求仪表端庄,车容整洁。热情看待每一位客户,提供微笑服务。

宁静运行熟悉车队的有关技术规章,正确地执行驾驶操作规程。遵章守法:严格遵守政府法律及公司的各项规章制度,听从车队治理人员、门路交通治理人员的调理、指挥和治理,宁静整点到达目的地。对客服务主动协助有需要的客户。

发车前清点人员,确保无遗漏应上车人员。准时发车,准点到达。按划定停车,实时报站。

注意主顾上下车宁静。在车上拾到客人遗留的物品,要实时寻找失主,物归原主。听从治理,听从指挥,照章收费,谢绝馈赠。

检查车辆增强车辆的预防调养,做到勤检查,勤调养,使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中,收车后的三检事情。

第六节 食堂服务员小我私家卫生按要求着划定服装,保持洁净整齐,不能擅自改变穿着形式。注意小我私家卫生,不应泛起衣衫不整,油污满身的现象。指甲要定期修剪,不留长指甲,不涂指甲油。

做到“四不”(即不随地吐痰、不乱扔烟蒂,不在开饭时间吸烟蹲坐、嬉闹和在操作间吸烟,不面临食品咳嗽、打喷嚏,不穿拖鞋和戴首饰戒指上班)和“四洗手”(即加工熟食前洗手,事情前洗手,便后洗手,搞好卫生后洗手。)招收新事情人员必须先经由康健检查,取得康健证后方能上岗。炊管人员按划定定期举行康健检查,不合要求的人员应实时调离事情岗位。炊管人员必须经由食品卫生知识培训。

当值要求种种肉菜要清洗洁净,冻肉要解冻清洗,蔬菜类要清洗三遍。加工完毕后,实时清理炉头及周围的卫生,清洗种种厨具。保证供餐间的卫生,提前十分钟打开就餐间所有的空调。

打饭菜的和汤架的台面要时刻保持洁净,无污迹。在事情历程中严禁泛起挖耳朵抠鼻子的不良行动。餐厅事情场所做到天天几小扫,每周一大扫,件件事情做到“落手清”,保持餐厅事情场所的整洁。库房整洁,食品分类存放,先进先用。

荤素菜拣净洗洁,切配离开,防止交织污染。餐厅卫生实行划区包干,责任到人。

送饭按划定时间将饭菜送到各指定所在。注意保持饭菜运输途中的卫生和保暖。

满足特殊要求如有特殊就餐者或团体,按要求实时做好接待事情。


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